7月3日，一場聚焦“AI+能源利用”的戰略合作在東莞落地——東莞新奧燃氣有限公司（以下簡稱“東莞新奧”）與AI智能體領域頭部企業圓木智能科技（北京）有限公司正式簽約，將攜手打造一批制造業領域的AI示范應用場景，為東莞制造業的轉型升級按下“加速鍵”。
這不僅是東莞新奧擁抱人工智能浪潮的關鍵落子，更是企業深度嵌入城市發展脈絡的主動選擇。當前，東莞正錨定加快建設“智創優品、和美宜居”現代化城市的戰略目標，以智能化、數字化牽引治理現代化。置身這一城市發展藍圖，東莞新奧積極將“智”融入安全守護的每一個環節，將“創”注入綠色轉型的每一個場景，將“優品”體現在民生服務的每一個細節。從“1+6+8”數字管控體系，到多能協同泛能方案，再到移動便民數字網絡，這縷“藍色火焰”正燃燒得更加智慧、綠色、溫暖，助力城市治理能力的“智慧跨越”，見證千萬人口城市民生品質的“智慧升級”。
“智防”守安，筑牢城市燃氣安全底座
“你好，剛剛系統監測到一條戶內燃氣泄漏報警信息，請盡快處理，具體位置是……”在東莞新奧智能運營中心，示險大屏彈出一條用戶家中疑似燃氣泄漏的報警信息，系統自動派出緊急搶修工單給最近的社群網格人員，同時示險工程師給予電話確認及提醒。很快，這起安全隱患便得到了妥善處置。
燃氣安全是城市運行的“生命線”。歷經二十余年發展，東莞新奧已建成25座燃氣廠站、5400余公里燃氣管網，服務居民用戶138萬戶、工商業用戶7800戶。然而，“一張網”點多、線長、面廣，傳統的“人海戰術”早已難以滿足安全管理需求。
破題的關鍵，在于“智防”。
近年來，依托新奧集團先進技術與解決方案，東莞新奧創新搭建起“1+6+8”安全數智化體系，以數字手段守護全市燃氣生命線。“1”即智能運營中心系統，該系統通過大數據、云計算和AI智能技術，對各項關鍵風險點進行智能識別、示險、派單和閉環管控；“6”是覆蓋工程、廠站、管網、戶內、泛能、輸配六大場景的業務系統，對783項業務管控點進行線上留痕與智能管控；“8”則是GIS、物聯網等基礎數據系統，負責對生產數據進行實時采集與感知，為上層決策提供堅實的數據底座。
比如在源頭的工程建設環節，東莞新奧依托工程可視化系統，搭載AI智能識別算法，全過程智能監管施工質量、危險作業等。作業人員是否規范佩戴安全帽、危險作業是否安排專人監護等細節，都逃不過AI的“火眼金睛”。
管網巡護同樣實現了人機協同。智能運營中心每天自動派發巡視任務，同時通過北斗系統實時掌握 200 余名巡線人員位置。針對山林等人員難以抵達的高壓管線，無人機早、中、晚三次自動巡航，通過高清攝像頭識別工程車輛、山體滑坡等異常情況。
遍布全域的物聯感知設備、AI識別的“火眼金睛”、無人機自動巡航的“空中哨兵”……東莞新奧的全域燃氣數字安防體系，不僅讓城市燃氣“生命線”有了更堅實的守護，也為城市發展夯實了最基礎的底座。
“智創”增效，加速產業綠色轉型升級
當前，圍繞“智創優品”發展戰略，眾多東莞企業正探尋能源系統優化路徑。憑借二十余載天然氣安全穩定供應保障，東莞新奧以泛能理念為核心，融合多能協同、數智創新與全流程服務，為客戶量身定制綜合能源利用方案，推動產業品質全面躍升。
在東莞大嶺山，專注新能源汽車與智能家電配件生產的東莞市豪順精密科技有限公司，年用電量高達2000萬千瓦時。高昂的能源成本、用能安全的隱憂以及日益迫近的低碳轉型壓力，正成為壓制這家制造企業高質量發展的“三座大山”。東莞新奧跳出單一供氣模式，圍繞“荷源網儲”一體化理念，為豪順精密量身定制“四網”融合智能能源方案：源端采購平價綠電降本減碳，網端搭建數智能碳平臺優化用能，荷端配套高效空壓機組及智能控制系統，儲端布局電化學儲能和水蓄冷技術平滑負荷。項目落地后，企業年節省用能成本超200萬元，碳排放降低35%。
這份低碳轉型的“新奧樣本”，正向商業綜合體、園區和三甲醫院等場景延伸。松山湖凱悅酒店作為園區標桿商旅綜合體，中央空調能耗常年占據總耗電量半數，人工調控模式難以兼顧制冷舒適度與節能需求。東莞新奧運用泛能網仿真技術，搭建專屬智慧冷站系統，搭配云端7×24小時運維平臺，自動動態匹配制冷輸出。經過智能化改造，酒店制冷系統綜合節能率提高近40%，每年減少碳排放約1200噸。
目前，東莞新奧聚焦多個場景，累計服務綜合能源客戶980多個，泛能銷售規模達24億千瓦時。這些實踐背后，是其對“智創”理念的深刻踐行和“優品”理念的生動詮釋——以人工智能、物聯網、大數據等前沿技術為工具，幫助企業降低能耗成本，提升東莞制造的綠色競爭力與品牌美譽度。
“智服”惠民，提升群眾用氣服務體驗
不久前，家住南城的張先生通過 “新奧95158網廳”小程序，上傳身份證和房產證照片，不到5分鐘便完成了燃氣開戶申請。第二天，東莞新奧的工作人員便上門完成了通氣點火。“沒想到現在開戶這么方便，不用跑營業廳，手機上點一點就搞定了。”張先生感慨道。
這樣的便利，如今已是東莞新奧百萬居民用戶的日常。近年來，東莞堅持以“智創優品、和美宜居”為導向，推動政務服務深化改革，東莞新奧同步迭代線上線下一體化服務體系，線上流程持續精簡，線下配套移動數字服務工具，兼顧年輕群體線上辦事需求與特殊群體辦事痛點，以數字化服務提升群眾用氣體驗。
圍繞市民日常用氣需求，東莞新奧接入東莞政務一體化平臺，搭建覆蓋開戶、過戶、繳費、退款、停氣查詢、用氣分析等全場景業務的線上服務矩陣，并持續在服務流程上做“減法”。比如針對計劃性檢修停氣，系統會提前48小時自動推送短信提醒，市民能夠提前調整烹飪、洗浴安排，避免臨時斷氣帶來不便。
線上服務不止基礎業務辦理，更搭載多項智能化便民工具。平臺上線用氣可視化賬單、階梯氣價智能提示功能，市民每月用氣多少、階梯計價差額一目了然。系統還依托全量AI智能回訪機制，針對線上辦單、上門服務后的市民開展自動回訪和意見收集，形成“用戶反饋—問題整改—效果復盤”的閉環優化機制，持續迭代線上服務功能。
值得一提的是，為解決老年人、殘障人士等特殊群體“出門難、操作難”的問題，東莞新奧還打造了“移動營業廳”，為400余名社群網格員配備藍牙智能寶，上門服務時可現場辦理充值購氣、開卡補卡、換卡等業務，助力打通便民服務“最后一米”。
23載深耕，數智化成果已深度融入東莞新奧的燃氣安全運營與民生服務全鏈條。“智防”守護的是城市運行底線，“智創”驅動的是產業升級引擎，“智服”溫暖的是萬家燈火日常。這套獨具特色的數字化轉型實踐，既是一家能源企業擁抱數智變革的清晰路徑，也為“智創優品、和美宜居”的城市愿景添加了能源行業的生動注腳。面向未來，東莞新奧將繼續以數字為翼、以綠色為底，不斷打磨安全、高效、智慧、暖心的城市能源服務，為東莞高質量發展注入源源不斷的新奧“智”動能。
